Интересные Новости Сегодня Онлайн > News World

Цікавості з Україні та світу

Кому и для чего в бизнесе полезно использование чат-ботов

Дек 23, 2023
Чат-боты в бизнесе: преимущества для компаний разных сфер

Пожалуй, сегодня трудно найти бизнес, который еще не внедрил или не планирует применять чат-ботов. Ведь эти программные помощники способны взять на себя большинство рутинных процессов, в том числе и общение с клиентами. Бот для бизнеса привлекает новую аудиторию, увеличивает продажи и экономит время и деньги. 

В этой статье мы рассмотрим виды чат-ботов, их использование и способы интеграции чат-ботов в ваш бизнес.

Виды чат-ботов

Чат-боты — это программы, которые общаются с пользователями текстовыми или голосовыми сообщениями. Они могут выполнять различные функции, например, предоставлять информацию, заказывать товары или услуги, развлекать, обучать и многое другое.

В зависимости от назначения, чат-ботов можно разделить на несколько типов.

  • Информационные боты предоставляют информацию по запросу пользователя. Например, бот-погода, бот-новости или бот-энциклопедия.
  • Сервисные боты предоставляют определенную услугу по запросу пользователя. Например, бот-такси, бот-доставка еды, бот-бронирование отеля или бот для напоминания о записи на маникюр.
  • Развлекательные боты выручают, когда скучно. Они предлагают пользователям игры, музыку или квесты. 
  • Обучающие боты помогают пользователю узнавать новое с помощью тестов, уроков или ежедневных советов. Например, бот-языковой тренер или бот-психолог.

Кроме того, чат-боты отличаются еще и на основе того, для какой платформы они разработаны.

  • Веб-ботов используют на сайтах или веб-приложениях. Обычно они занимаются онлайн-поддержкой или конверсией клиентов.
  • Мессенджер-боты работают на платформах мессенджеров, например таких, как Facebook Messenger, Telegram, Viber, Instagram или WhatsApp, используя АРІ. Такой чат бот для бизнеса налаживает удобное и быстрое общение с клиентами.
  • Голосовые боты — это боты, которые работают на платформах голосового ассистента (Google Assistant, Alexa, Siri и т.д.). Они информируют, выполняют команды или развлекают пользователей.

Однако на этом классификация ботов не заканчивается, ведь они различаются и по своим техническим характеристикам и возможностям.

Например, сценарные боты работают по определенному плану, или сценарию. Они удобны для выполнения простых и стандартных задач, которые часто повторяются и не требуют глубокого понимания контекста или эмоций пользователя.

В отличие от сценарных, нейросетевые боты используют искусственный интеллект и машинное обучение, а потому лучше всего справятся со сложными и непредсказуемыми задачами, которые требуют глубокого понимания контекста общения и различения эмоциональных реакций пользователя.

Использование чат-ботов в бизнесе

Чат-боты приобретают все большую популярность в бизнес-процессах, ведь они существенно улучшают взаимодействие с клиентами (чего стоит одна только круглосуточная доступность вашей компании), повышают продажи, экономят затраты, оптимизируют процессы и строят лояльность.

Чат-боты способны справиться с различными целями, такими как:

  • улучшение обслуживания клиентов. Чат-боты предоставляют информацию о продуктах или услугах, например рекламный бот, решают проблемы, собирают отзывы, отправляют оповещения и другое. Они могут заменить или дополнить операторов, предоставляя быстрые ответы, точную и доступную поддержку 24/7. 
  • увеличение продаж. Чат-боты помогают клиентам приобрести продукцию или услугу, а также стимулируют импульсивные покупки, показывая преимущества продукта или услуги, напоминая о корзине или оплате. Вы можете использовать такого бота в телеграмме, который отправляет сообщения конкретным группам или индивидуально каждому пользователю. Вы также можете задать время и частоту рассылки, персонализировать сообщения по имени, интересам или истории покупок.
  • экономия времени и денег. Боты автоматизируют рутинные и повторяющиеся процессы, такие как заполнение форм, перевод данных, отправка повторных сообщений. Для этих целей также можно использовать бота в телеграм для создания постов или бота для обработки видео. Они снижают затраты на инфраструктуру и другие процессы.

Примеры использования чат-ботов в бизнесе

Использование чат ботов в бизнесе одинаково успешное в различных индустриях. 

Чат-боты в электронной коммерции находят покупателям нужный товар, рекомендуют похожие или сопутствующие продукты, предоставляют информацию о ценах, доставке, скидках и тому подобное. Также чат-боты напоминают о незавершенных покупках, присылают уведомления о статусе заказа, приглашают к повторным покупкам или оставить отзыв. Примером такого чат-бота является ShoppyBot, который работает на платформе Facebook Messenger и позволяет удобно искать товары на сайте Amazon.

На образовательных платформах и в инфобизнесе чат-боты могут предоставлять доступ к учебным материалам, проверять знания, давать обратную связь, следить за прогрессом, отправлять напоминания о дедлайнах, тестах или заданиях. Пример такого бота — Duolingo Bot, который помогает изучать иностранные языки с помощью игровых сценариев и диалогов.

В медицине чат-боты становятся виртуальными ассистентами для пациентов и врачей. Они консультируют, диагностируют, дают рекомендации, направления на обследование, записывают на прием и напоминают о лекарствах. Примером такого чат-бота является Babylon Health, который использует искусственный интеллект для анализа симптомов и предоставления персонализированных советов.

Как интегрировать чат-ботов в бизнес

Есть несколько способов создать и интегрировать чат-ботов в бизнес. 

Готовые решения: это платформы или сервисы с возможностью создать чат-бота без программирования, используя готовые шаблоны, сценарии, а также инструменты. Однако такие боты менее гибкие, а также менее функциональные и безопасные. Ведь ваш чат-бот будет зависеть от стороннего сервиса и не сможет выполнять задачи посложнее.

Конструкторы ботов: это программное обеспечение для создания чат-бота с нуля с помощью собственной логики, дизайна и функционала. Такие решения обычно имеют среднюю стоимость, среднюю сложность и среднюю эффективность. Они дают вам больше контроля над вашим ботом, но также требуют больше времени и усилий для разработки и постоянной поддержки.

Разработка чат-ботов для бизнеса под ключ: это создание чат-бота на заказ у профессиональной команды разработчиков, которая проанализирует ваш бизнес, разработает стратегию, дизайн и архитектуру бота, протестирует его и запустит на нужных каналах. Такое решение имеет более высокую стоимость и сложность, но также и высокую эффективность. Ведь чат-бот будет полностью адаптирован к вашему бизнесу, максимально безопасен и способен выполнять любые задачи.

Например, чат-бот, разработанный командой SMS Club, может быть любой сложности, иметь собственный домен, базу данных, интеграцию с CRM, интеграцию с Chat GPT или ERP-системами, искусственный интеллект и нейросети, распознавание лица или эмоций и тому подобное. Также разработка ботов на заказ в SMS Club дает возможность контролировать качество и эффективность чат-бота и получать поддержку и обновления в случае необходимости.

Чат-боты в бизнесе это будущее, которое уже наступило. А потому вы можете получить уникальное, качественное и эффективное решение, которое поможет вам масштабировать и улучшить бизнес и удовлетворить вашу аудиторию.